¿Cómo resolver conflictos de manera efectiva?

Todos hemos tenido que enfrentar conflictos en algún momento de nuestras vidas -ya sea en el trabajo, en la familia o en nuestras relaciones personales – .

 

Desde mi experiencia, la manera más típica de enfrentar un conflicto, es tratar de imponer nuestra posición a la otra persona, sin escuchar las necesidades o deseos de la contraparte. Esto se transforma en un problema, ya que ambas personas mantienen su posición sin llegar a ningún acuerdo que satisfaga ambos puntos de vista.

 

¿Se trata realmente de que uno gana y otro pierde?

¿Será posible encontrar acuerdos para que ambas personas “ganen”?

La negociación colaborativa es una forma efectiva de resolver conflictos que permite que ambas partes encuentren soluciones efectivas.

 

La clave para para que esto suceda es identificar los intereses subyacentes en el conflicto. De esta manera, tengo que tener presente mi punto de vista y lo que quiero lograr, y tener la calma para escuchar a mi contraparte para identificar sus necesidades, deseos o valores más allá del asunto en disputa.

 

De esta manera, podemos lograr encontrar soluciones que satisfagan a ambas partes y no solo a una.

 

Para lograr esto, es importante separar el problema de la persona y reconocer nuestras propias necesidades en el conflicto, como también poder escuchar a nuestra contraparte para encontrar acuerdos en conjunto.

 

También es útil contar con herramientas y técnicas para la negociación colaborativa y la resolución de conflictos.

 

Algunas de estas herramientas incluyen:

  • Herramientas conceptuales: nos ayudan a entender el conflicto y a identificar los intereses de ambas partes.
  • Herramientas actitudinales: nos ayudan a adoptar una actitud colaborativa y a separar el problema de la persona.
  • Herramientas comunicacionales: nos ayudan a escuchar atentamente y a hacer preguntas abiertas para obtener información valiosa.
  • Herramientas procedimentales: nos ayudan a tomar decisiones estratégicas para avanzar en la negociación.

 

Para lograr lo anterior, te propongo centrarte en lo siguiente:

 

  1. Conocimiento: Antes de comenzar una negociación, es importante tener un conocimiento sólido de la situación y del otro lado. Esto incluye conocer los detalles del objeto de la negociación, las necesidades y deseos de tu contraparte, así como sus fortalezas y debilidades.

 

  1. Comunicación efectiva: La comunicación es clave en cualquier tipo de negociación. Es importante escuchar activamente al otro lado y expresar claramente nuestros intereses y necesidades para poder llegar a un acuerdo mutuo.

 

  1. Creatividad: Una buena negociación implica ser creativo y pensar fuera de la caja para encontrar soluciones que satisfagan a ambas partes. En lugar de centrarse en posiciones rígidas, es importante buscar opciones que permitan a ambas partes obtener lo que desean.

 

  1. Empatía: La empatía es esencial para establecer una conexión con el otro lado y comprender sus necesidades y deseos. Al ponerse en los zapatos del otro, podemos encontrar soluciones que satisfagan a ambas partes.

 

  1. Centrarse en los intereses: En lugar de centrarse en posiciones rígidas, es importante centrarse en los intereses detrás de esas posiciones.

 

Es importante recordar que la negociación colaborativa no se trata de ganar o perder, sino de encontrar soluciones que satisfagan a ambas partes.

 

También es importante ir más allá de las posiciones y aumentar los intereses.

 

Al hacerlo, podemos encontrar soluciones creativas y satisfactorias para ambas partes.

 

¿Te gustaría desarrollar herramientas para negociar eficazmente?

 

Hablemos!

PAULINA FARÍAS MUÑOZ